Jak jsou firmy spokojeny se svými ERP systémy?

20. 11. 2018

Spokojení finanční ředitelé s implementací systému

Při konzultantské práci v oblasti podnikových informačních systémů často slýcháme, že ERP nedostačuje požadavkům firmy, brání jí v rozvoji a podobně. Zajímalo nás, do jaké míry odrážejí tyto informace názory vedení firem.

Proto jsme připravili průzkum, ve kterém jsme oslovili finanční ředitele firem s vice než 100 zaměstnanci a obratem přes 100 milionů Kč, a zeptali se jich na jejich názory. Na výsledky průzkumu se můžete podívat sami.

(Jak) plní ERP systémy ve firmách svoji roli?

Většina ERP systémů má něco společného: do provozu byly nasazeny s realistickými požadavky na výkon a v drtivé většině jsou používány správně. Přesto až příliš mnoho firem tvrdí, že je s nimi nespokojeno.

Rozhodli jsme se fenomén „nespokojenosti“ lépe zmapovat a konkretizovat pomocí průzkumu.O spolupráci jsme požádali Innovative Business s.r.o. – partnera, který už desítky podobných průzkumů připravoval.

Co přesně zahrnuje pojem ERP systém?

ERP je zkratka pro Enterprise Resource Planning. Obecně řečeno, ERP odkazuje na automatizaci a integraci základních činností společnosti, které jim pomohou se zaměřit na efektivitu a zjednodušení cesty k úspěchu.

ERP systém automatizuje a integruje klíčové podnikové procesy, jako je přijímání objednávek zákazníků, plánování operací, vedení evidence zásob a finanční data. ERP systémy mohou přispět k obrovskému zlepšení účinnosti jakékoliv organizace tím, že efektivně řídí podnikové zdroje.

Správné nasazení systému je hlavním faktorem výsledné spokojenosti

Implementace pro firmu představuje komplexní projekt s řadou rizik, přímo ovlivňujících podnikání společnosti.

Kvalitní implementace má zásadní vliv na spokojenost/nespokojenost s ERP systémem.

Podle velikosti firmy může trvat řadu měsíců až let a přináší širokou škálu zásadních změn ve všech oblastech každodenního života firmy.

Kvalitní implementace má zásadní vliv na spokojenost nebo nespokojenost s ERP systémem. Z implementátora se stává dlouhodobý partner, jehož práce přímo ovlivní výsledek projektu a často i výsledky podnikání zadavatele projektu.

Průzkum ukázal, kdo je vlastně (ne)spokojen a s čím

Oslovili jsme ty nejpovolanější: finanční ředitele náhodně vybraných firem s vice než 100 zaměstnanci a obratem přes 100 milionů Kč. Z 218 oslovených kontaktů, odpovědělo 112.

Do našeho průzkumu jsme zařadili otázky týkající se spokojenosti se stávajícím ERP systémem, implementací a nákladů na jeho nasazení a provoz. Ptali jsme se i na to, jak jim systém umožňuje pružně reagovat na požadavky zákazníků. Nakonec jsme se vyptávali na plány do budoucna.

Z odpovědí nakonec vyplynul naprostý opak našeho původního dojmu.

Většina finančních ředitelů firem je se svým ERP systémem víceméně spokojená. Spokojenost převládá u firem, které systém již využívají více než 5 let a průměrná školní známka pro implementátora systému je dvojka.

Mezi hodnocenými systémy byly zastoupeny zejména ERP řešení Microsoft Dynamics AX a SAP, ale i ostatní proprietární řešení. Drtivá většina zpovídaných firem ERP nasadila už před rokem 2007 a systém má tedy více než pět let přímý vliv na výsledky jejich podnikání. Dá se předpokládat, že pokud by byl tento vliv negativní, zcela jistě by již došlo ke změně
systému nebo jeho využívání.

Většina dotazovaných společností používá svůj ERP systém více než pět let. Při negativním vlivu ERP je jistá jeho výměna

Na konkrétní výsledky průzkumu se můžete podívat v následujícím přehledu.

Výsledky průzkumu

Jaký používáte podnikový informační systém?
VýrobcePočet
Microsoft17
SAP13
proprietární (vlastní vývoj)9
Helios8
ABRA6
K26
Eso 93
ostatní39
nesdělím4
Kdy proběhla implementace?
RokPočet
2014 – 20158
2012 – 20134
2010 – 201210
2008 – 200910
2007 a dříve51
nevím3
nesdělím3
Oznámkujte jako ve škole práci vašeho externího implementátora ERP?
průměrná známka1,96
Vyhovuje vám používaný podnikový informační systém?
vyhovuje72
je dostačující29
není dostačující0
nevyhovuje3
nesdělím1

Umožňuje vám systém pružně reagovat na požadavky zákazníků?
ano38
většinou ano28
většinou ne2
nevím2

Jaká je průměrná hodinová sazba Vašeho dodavatele ERP?
nad 3000,- Kč za hodinu1
od 2000 Kč do 3000 Kč za hodinu.6
od 1500 Kč do 2000 Kč za hodinu.2
od 1000 Kč do 1500 Kč za hodinu6
do 1000 Kč za hodinu1
Jaká byla celková investice do vašeho ERP?
do 1 mil10
od 1 mil – do 2,5 mil.7
od 2,5 mil. – do 5 mil.5
od 5 mil. – do 10 mil.4
přes 10 mil. Kč6
nevím27
nesdělím4
Kolik každoročně investujete do údržby ERP?
do 0,5 mil35
od 0,5 mil – do 1 mil.8
od 1 mil. – do 2 mil.1
přes 2 mil. Kč4
nevím12
nesdělím5
Plánujete investici na rozvoj ERP systému v letošním roce?
ano61
ne2
nevím2
nesdělím1

V jaké výši bude letošní investice do rozvoje ERP systému?
do 0,5 mil33
od 0,5 mil – do 1 mil.8
od 1 mil. – do 2 mil.1
přes 2 mil. Kč4
nevím8
nesdělím3
Připravujete do budoucna změnu erp systému?
ano8
možná3
ne90
nevím8
nesdělím1

Zaujalo Vás téma podnikových ERP systémů? Pro další informace o našich řešeních pro maloobchod, velkoobchod a logistiku využijte následující kontaktní formulář.

Jan PilousJan Pilous, působí jako Key Account Manager ve společnosti Blue Dynamic.

Nejnovější články