Cloud Computing

Artificial Intelligence

Dynamics 365 Contact Center

‍

Moderní kontaktní centrum s AI Copilotem. Hlas, chat, e-mail i sociální sítě v jednom toku, plně propojené s CRM.

Domluvit konzultaci More information

Omnichannel komunikace napříč hlasem a digitálními kanály

Veškerá komunikace se zákazníky na jednom místě — chat, e-mail, SMS, sociální sítě i telefon.

Samoobslužná & AI-řízená automatizace

AI asistenti, voice boti a samoobsluha pro rutinní dotazy.

Produktivita agentů a znalosti na dosah ruky

Agenti mají k dispozici přehledy v reálném čase, návrhy odpovědí a kompletní historii zákazníka.

Provozní přehled a škálovatelnost

Dashboardy pro supervizory, metriky v reálném čase a infrastruktura pro velká kontaktní centra.

Real-life use cases

‍

Společnost nasazující virtuální asistenty pro řešení jednoduchých dotazů a snížení zátěže lidských operátorů.
Globální značka provozující omnichannel kontaktní centrum s hlasem, chatem a sociálními sítěmi na jedné platformě.
Servisní centrum požadující plnou viditelnost výkonu agentů a analytiku směrování v reálném čase.
Organizace s existujícím CRM, která potřebuje samostatné, vysoce objemové kontaktní centrum s pokročilou AI.
Tým zákaznické podpory automatizující IVR a chatovací toky pomocí generativní AI a propojení se znalostní databází.

Place in Microsoft  ecosystem

Je součástí portfolia služeb Dynamics 365. Spolupracuje s Dynamics 365 Customer Service, využívá agenty z Copilot Studio a propojuje se přes Microsoft Teams a Azure komunikační služby. Staví na Dataverse pro jednotná data a integruje se se stávajícím CRM i systémy třetích stran.

‍

Schedule a call

Objevte, jak Contact Center mění fungování zákaznické podpory.

důvěryhodné Technologie

/ Na ekosystému Microsoft vytváříme spolehlivá, dlouhodobě udržitelná a jednoduchá řešení.

Technologies we build on

/ We rely on proven Microsoft tools and platforms to build robust,  flexible, and user-friendly solutions.

ROZDÍL

MEZI TÍM,
CO CHCETE
A TÍM, CO DOOPRAVDY POTŘEBUJETE.

/ od skutečných lidí,
pro váš byznys,
s měřitelnými výsledky.

ve 26 zemích,  nám důvěřují stovky společností...

/ uvádíme věci do života. Od globálních projektů po lokální výzvy.

5K+

a každý den na naše řešení spoléhají ,
tisíce uživatelů.

/ díky jednoduchosti a spolehlivosti se mohou soustředit na svůj byznys.

/ Blog

postřehy & příběhy

SLOVNÍČEK: Co je business intelligence?

Business intelligence je proces získávání, analýzy a vizualizace dat, který poskytuje firmě relevantní informace. Jak prospěje právě vašemu byznysu?

SLOVNÍČEK: Co je proces digitalizace?

Digitalizace je v dnešní době must-have každého podnikání. Jak celý proces digitalizace probíhá a co vám přinese? Blue Dynamic vám pomůže s každým krokem procesu digitalizace. Od prvotní analýzy vašich potřeb a přizpůsobení technologických řešení až po implementaci a školení vašeho týmu.

8 důvodů, proč vaše firma potřebuje CRM k řízení vztahů se zákazníky

Co je základ úspěchu každé firmy? Zákazníci, kteří se vrací. Udržet si je ale není jen tak – potřebujete systém, který vám v tom pomůže a zefektivní vaše řízení vztahů se zákazníky.

Další zajímavé postřehy a příběhy