Cloud Computing

Artificial Intelligence

Microsoft Dynamics 365 Customer Service

‍

Zákaznická podpora, která má všechna data pohromadě. AI asistence, automatizace a rychlejší řešení požadavků.

Domluvit konzultaci More information

Omnichannel služby

‍

Zákaznická podpora ze všech kanálů v jednom přehledném rozhraní.

AI a automatizace

Copilot s návrhy, shrnutími a znalostmi v reálném čase.

Správa znalostí a případů

Centrální správa případů se znalostní bází, SLA a automatizací pro jednotné řešení.

Analytika a poznatky

KPI pro výkon agentů, trendy případů a spokojenost zákazníků s prediktivními insighty.

Real-life use cases

Společnost provozující multikanálové kontaktní centrum pro dotazy a reklamace zákazníků.
Servisní tým využívající AI asistenci ke shrnutí konverzací a návrhu dalších kroků.
Organizace nasazující chatboty pro samoobsluhu zákazníků 24/7.
Firma zvyšující produktivitu agentů pomocí jednotné správy případů a znalostí.
Podnik sledující výkonnost servisu a spokojenost pomocí Power BI.

Place in Microsoft  ecosystem

Součást sady Dynamics 365 pro řízení vztahů se zákazníky. Integruje se s Dynamics 365 Sales, Customer Insights a Marketing. Postaveno na Dataverse pro jednotná data a Power Platform pro automatizaci. Spolupracuje s Azure AI, Power Virtual Agents a Microsoft Teams pro špičkový servis a spolupráci.

‍

Schedule a call

Zjistěte, jak Customer Service pozvedá každou interakci.

důvěryhodné Technologie

/ Na ekosystému Microsoft vytváříme spolehlivá, dlouhodobě udržitelná a jednoduchá řešení.

Technologies we build on

/ We rely on proven Microsoft tools and platforms to build robust,  flexible, and user-friendly solutions.

ROZDÍL

MEZI TÍM,
CO CHCETE
A TÍM, CO DOOPRAVDY POTŘEBUJETE.

/ od skutečných lidí,
pro váš byznys,
s měřitelnými výsledky.

ve 26 zemích,  nám důvěřují stovky společností...

/ uvádíme věci do života. Od globálních projektů po lokální výzvy.

5K+

a každý den na naše řešení spoléhají ,
tisíce uživatelů.

/ díky jednoduchosti a spolehlivosti se mohou soustředit na svůj byznys.

/ Blog

postřehy & příběhy

SLOVNÍČEK: Co je business intelligence?

Business intelligence je proces získávání, analýzy a vizualizace dat, který poskytuje firmě relevantní informace. Jak prospěje právě vašemu byznysu?

SLOVNÍČEK: Co je proces digitalizace?

Digitalizace je v dnešní době must-have každého podnikání. Jak celý proces digitalizace probíhá a co vám přinese? Blue Dynamic vám pomůže s každým krokem procesu digitalizace. Od prvotní analýzy vašich potřeb a přizpůsobení technologických řešení až po implementaci a školení vašeho týmu.

8 důvodů, proč vaše firma potřebuje CRM k řízení vztahů se zákazníky

Co je základ úspěchu každé firmy? Zákazníci, kteří se vrací. Udržet si je ale není jen tak – potřebujete systém, který vám v tom pomůže a zefektivní vaše řízení vztahů se zákazníky.

Další zajímavé postřehy a příběhy