Of u nu worstelt met de planning en uitvoering van uw dienst, wij bieden een oplossing om uw processen optimaliseren en kosten besparen. Maak kennis met de Microsoft Dynamics 365 Field Service.
Belangrijkste voordelen van MS Dynamics 365 Field Service
- Het verzamelt informatie over de klant en de specifieke opdracht - uw de servicespecialist komt voorbereid en volledig uitgerust naar de klant toe. Dus hij heeft een betere kans om de bestelling in één bezoek af te ronden. Dit bespaart u en uw klanten tijd. U kosten besparen en uw klanten zijn gelukkiger.
- Bespaart uw dispatchers tijd. Het geeft u een overzicht van welke van uw veldspecialisten beschikbaar zijn en of ze alles hebben wat ze nodig hebben voor de klus. Zo kan de dispatcher de responstijden gemakkelijk beheren en flexibel reageren op elk inkomend verzoek van uw klanten.
- Het biedt u controle over de efficiëntie van uw medewerkers en de uitvoering van contracten. Hoe lang duurde de uitvoering? Was de opdracht in één bezoek afgerond? Was de klant tevreden? Ook deze informatie is beschikbaar in het systeem. Zodra de opdracht is voltooid, kan deze worden ingesteld Een tevredenheidsvragenlijst naar de bediende klant sturen.
- Het is Integreert met andere bestaande licenties Microsoft - Financiën, ERP, enz. en kan worden aangepast aan de huidige behoeften van uw bedrijf.
De eerste stap naar optimalisatie is begrijpen dat tijd besparen is geld besparen. Als uw bedrijfsprocessen (en we hoeven niet bij service te blijven) vastzitten aan legacysystemen, papieren dossiers of het bewaren van gegevens op gedecentraliseerde locaties, verliest u onmiddellijk van de concurrentie -... omdat je je tijd verspilt. Uw tijd, de tijd van uw werknemers en uiteindelijk de tijd van uw klanten. Als u een innovatief en modern bedrijf wilt runnen, moet u zoeken naar manieren om de processen van uw bedrijf te verbeteren -... kosten verlagen, productiviteit en klanttevredenheid verhogen.
Microsoft Dynamics 365 Field Service zal de kosten van de buitendienstorganisatie massaal verlagen
Onze oplossing om te helpen De kosten van de buitendienstorganisatie drastisch verlagenis Microsoft Dynamics 365 Field Service. U zult de voordelen waarderen, of u nu een klein of groot bedrijf runt. Het past zich aan de behoeften van bedrijven van elke omvang aan. Maar laten we er geen doekjes om winden. Laten we meteen de voordelen opnoemen die deze verfijnde software de moeite waard maken.
Microsoft Dynamics 365 Field Service maakt een efficiëntere organisatie van de buitendienst en tijdbesparing voor alle betrokkenen mogelijk. Het verzamelt informatie over klanten en opdrachten, maakt de planning en training van servicetechnici mogelijk, biedt inzicht voor planners en maakt het mogelijk de efficiëntie en klanttevredenheid te bewaken. Het integreert met andere Microsoft-licenties en is eenvoudig aan te passen aan de bedrijfsbehoeften.
Meer over Dynamics 365 Field Service
Helpt u de eisen van de klant in één bezoek op te lossen
Microsoft Dynamics 365 Field Service verzamelt informatie over uw klanten en op contracten. Actuele gegevens zijn beschikbaar online en offline. Uw servicemonteurs in het veld hebben dus alle informatie die ze nodig hebben voor uw zaak. IoT-connectiviteit is inbegrepen. Dit implementeert de communicatie met de beheerde apparaten en bewaakt hun status. Overigens - voor problemen waarvoor geen technicus hoeft te komen, kan het ook op afstand worden opgelost.
Vanwege de complexiteit van de verzamelde gegevens in Microsoft Dynamics 365 Field Service uw technicus weet wat hij gaat doen op het werk, wat mee te nemenhoe duur de benodigde onderdelen en Geschatte tijd van uitvoering van de order. Natuurlijk komt dit bovenop de kennis van de geschiedenis van uw klant. Met een dergelijke dataset heeft uw servicetechnicus een grote kans om het probleem van uw klant in één bezoek op te lossen.
Uw buitendiensttechnicus zal meer tijd hebben voor andere taken en uw klanten zullen ook tevredener zijn. Het is altijd beter wanneer alles in één bezoek wordt opgelost dan wanneer de technicus twee of drie keer terugkomt voor reparaties... de ene keer heeft hij niet alle onderdelen, de tweede keer vindt hij een ander defect...
En kijk uit - het MS D365 Field Service-systeem verzamelt ook documenten die uw specialisten nuttig kunnen vinden - zowel tijdens "zelfstudie" als tijdens een noodmoment met een klant. Handleidingen, technische documentatie, opleidingshandleidingen en natuurlijk interne documenten kunnen in het systeem worden opgeslagen en gedeeld. Wie voorbereid is, wordt niet overvallen.
Met MS Dynamics 365 Field Service zijn uw planners op de hoogte
Microsoft Dynamics D365 Field Service helpt niet alleen veldwerkers, maar ook degenen die hun reizen organiseren. Met Field Service heeft uw planner altijd een overzicht van welke van uw specialisten beschikbaar zijn en of ze alles hebben wat ze nodig hebben voor de klus. Zo kan het gemakkelijk reactietijden beheren en flexibel reageren op elk inkomend verzoek van uw klanten. Op dit punt hebben we het over een enorme tijdsbesparing voor uw dispatchers. Zij zijn normaal gesproken tijd kwijt met het voeren van telefoongesprekken met uw personeel, het uitzoeken van "wie er vrij is", enz. Met Field Service vervalt dit.
MS Dynamics 365 Field Service is eenvoudig aan te passen aan de behoeften van uw bedrijf - bij de implementatie en later
Dankzij het feit dat Microsoft Dynamics 365 Field Service tot de uitgebreide "Microsoft-familie" behoort, is het vanzelfsprekend dat het Integreert met andere bestaande licenties Microsoft - Financiën, ERP, enz. Last but not least, zal de integratie van gegevens in de hele organisatie u helpen het budgetbeheer te verbeteren - u zult kunnen zien waar u momenteel het meeste geld aan uitgeeft, kunnen beoordelen of het noodzakelijke kosten zijn, of kunnen bepalen wat de moeite waard is om in de toekomst in te investeren.
Een ander belangrijk voordeel van MS Dynamics 365 Field Service is dat het eenvoudig kan worden aangepast. aan te passen aan de huidige behoeften van uw bedrijf. Wijzigingen aan het platform kunnen ook op afstand worden aangebracht. Ze worden automatisch weggeschreven naar mobiele platforms - zodat ze specialisten in het veld onmiddellijk bereiken.
Houd altijd de garantie en de dienst na verkoop in de gaten
Met Microsoft Dynamics 365 Field Service is het beheren van servicecontracten en garanties een fluitje van een cent. U heeft altijd controle over wanneer het garantiecontract afloopt, waar uw klant recht op heeft volgens het contract en wat al een extra dienst is tegen een extra vergoeding. Als u uw diensten niet onbewust gratis wilt weggeven, zult u deze functionaliteit op prijs stellen.
De weg bereiden voor cross-selling en up-selling
Een perfect overzicht van uw klanten zal u helpen bij het voorbereiden en terrein voor cross-selling en up-selling. Geïntegreerde BI-functionaliteit geeft je alle troeven in handen. Je zult in staat zijn om te visualiseren en gegevens sneller en efficiënter te analyseren. Met interactieve rapporten en rapportage ondersteund door visualisaties kunt u letterlijk de efficiëntie van uw buitendienst doorgronden.
Het delen van gegevens wordt niet alleen gebruikt door het management of medewerkers die direct bij de klant in het veld zijn. Het is niet overdreven om te zeggen dat deze rapporten en gedeelde gegevens zal iedereen profiteren - verkoop, marketing enz. Wanneer u nadenkt over hoe u uw bedrijfsresultaten kunt verbeteren, is het eerste waar u aan denkt het vinden van nieuwe klanten. Maar wij vragen - biedt u ook 100% service aan uw bestaande klanten? Negeer geen mogelijkheden om de omzet te verhogen door up-selling en cross-selling. Met gedeelde gegevens weten uw specialisten altijd welke producten en diensten zij uw klanten op elk moment kunnen aanbieden. Ze hoeven niet alles in hun hoofd te "dragen". Het intelligente Field Service systeem geeft hen een hint. Uw medewerkers zullen dan uw klanten beter bedienen en u extra geld opleveren.
Controle over de efficiëntie van uw specialisten
Het is niet omdat uw specialisten altijd in het veld zijn dat u ze niet kunt controleren. Met MS Dynamics 365 Field Service beschikt u over perfect overzicht van klanten, lopende bestellingen, klachten... kortom, alles waarin je geïnteresseerd bent om de effectiviteit van je specialisten te evalueren.
We hebben al gezegd dat MS Dynamics 365 Field Service uw personeel (dispatchers en iedereen die die informatie op prijs stelt) van tevoren vertelt wat er nodig is voor de klus. genereert aanloopkosten en tijd die nodig is voor de uitvoering. Maar dat is nog niet alles. Als de klus geklaard is, is het ook mogelijk om Een tevredenheidsvragenlijst naar de bediende klant sturen. Alle informatie is beschikbaar in het gedeelde systeem.
Een verfijnde klantenservice verhoogt de tevredenheid van uw klanten
Uw klanten zullen gelukkiger zijn. Klinkt dat aanmatigend? Wij staan achter de voordelen van de implementatie van Field Service. Naast het feit dat uw 100%-klanten het waarderen dat uw servicetechnici perfect voorbereid en op tijd op hun werk aankomen, zullen ze ook uw bewustzijn waarderen. Een van de grootste problemen met klantenservice agenten is dat ze niet weten wie net hun klantenservice lijn belde. Callcenteroperators geven de klant door "als een hete aardappel" en het eindresultaat is een pijnlijke ervaring voor uw klant. In het beste geval. Weinig mensen hebben zin en tijd om hun problemen steeds opnieuw uit te leggen. Als uw klant een hotline belt waar zijn probleem wordt opgelost door een perfect geïnformeerde operator, heeft u een probleem minder. En uw klant ook. Uiteindelijk verspilt u noch de tijd van uw medewerkers, noch die van uw klanten. En zij zullen dat ongetwijfeld waarderen.V Blauw Dynamisch Geleverd door uitgebreide IT-diensten op maat. Wij zijn Officiële Microsoft-partner en wij helpen u graag om Microsoft producten van A tot Z te implementeren. Maar we zijn niet "zomaar tussenpersonen". Elke klant is voor ons een individueel geval. We stemmen software, zoals het eerder genoemde MS D365 Field Service, af op uw bedrijf en zorgen er extra voor dat we u na de implementatie niet in het water gooien, maar u leren zwemmen. Onze trots is getweakt 24/7 IT-ondersteuning. Hebt u het gevoel dat de IT-processen van uw bedrijf hiaten vertonen? Is er ruimte voor verbetering? Wilt u tijd en geld besparen? Met onze uitgebreide kennis en ervaring zult u uitblinken in uw bedrijf.
