Specifieke retailvereisten voor ERP-systemen
ERP-systemen in de detailhandel - De huidige dynamische tijden vereisen een efficiënte afhandeling van goederen. Dit resulteert in specifieke eisen van detailhandelsbedrijven voor ERP-systemen in de detailhandel. Je moet een goed inzicht hebben in de processen en activiteiten van een detailhandelsbedrijf om een systeem te kunnen ontwerpen dat daadwerkelijk het effect heeft dat detailhandelsbedrijven verwachten. En laten we eerlijk zijn, de huidige detailhandel is afhankelijk van IT.
ERP-systemen in de detailhandel - hoe verschillen ze?
Concept "ERP" zelf is niet ondubbelzinnig en verwijst naar bedrijfssoftware die is ontworpen om bedrijfsgegevens vast te leggen en te beheren. ERP-systeem verwijst dus naar de automatisering en integratie van kernactiviteiten die het bedrijf zullen helpen zich te concentreren op efficiëntie en procesvereenvoudiging. In feite kunnen we ERP-systemen beschouwen naar analogie van het klassieke gebouw van een huis als de fundering ervan - ERP maakt op niemand indruk, maar als het niet goed wordt uitgevoerd en ontworpen, zal het gebouw instorten.
In de detailhandel is het, meer dan elders, belangrijk om de implementatie van ERP-systemen te benaderen met kennis van de omgeving. ERP-pakketten zijn van nature ontworpen om zo generiek mogelijk te zijn, met componenten die de kernpunten dekken. Maar een generieke oplossing ontwerpen die geschikt is voor alle soorten klanten is vrij onrealistisch. Dat is alsof je dezelfde auto wilt gebruiken als vrachtwagen en als sportwagen. Daarom is het belangrijk een oplossing te kiezen die verticale toevoegingen biedt die aanpassing aan specifieke behoeften mogelijk maken.
Kennis van de omgeving is doorslaggevend
Wat een generieke ERP-oplossing in de weg staat, zijn de specifieke kenmerken van individuele retailbedrijven; het ombuigen en aanpassen van deze generieke frameworks is behoorlijk complex en kostbaar. Dus wat te doen? Bij het kiezen van een leverancier is het essentieel om uit te zoeken wie echte ervaring heeft in het leveren aan detailhandelsbedrijven, wie de specifieke kenmerken van de sector kent en wie idealiter een aantal "doe-het-zelf" oplossingen heeft voor een deel van het probleem die de implementatie versnellen en de hele implementatie goedkoper maken, waardoor de waarde van het systeem voor de klant toeneemt. Tijd is een parameter die in het bedrijfsleven een grotere rol speelt dan elders.
De klant heeft een ERP-specialist nodig, maar ook iemand die geen nieuwkomer is in de retailomgeving - hij spreekt de taal en kent de kritieke punten. Bedrijven hebben een robuuste oplossing nodig met lagen om hun belangrijkste differentiators te ondersteunen. In de detailhandel zijn dat meestal beloningssystemen voor operationele mensen of systemen voor het bijhouden van de inventaris. De juiste motivatie van verkopers in winkels is wat een winkel staande houdt en succesvol maakt. Bij het implementeren van ERP heb je dus software nodig die flexibel genoeg is om de gewenste verandering door te voeren. En ook een implementator die de brug slaat tussen de complexe IT-wereld en de bedrijfswereld.
Welke belangrijke functies moeten ERP-systemen in de detailhandel hebben?
Eerst en vooral moeten ERP-systemen voor de detailhandel zo betrouwbaar mogelijk zijn om een storingsvrije werking te garanderen. Daarnaast bepalen een goed samengesteld assortiment en voorraadvolume het succes van een retailer. Goederen moeten in de juiste hoeveelheid, op het juiste moment en op de juiste plaats worden opgeslagen en geleverd. En om dit te doen, moet je precies genoeg voorraad aanhouden in het centrale magazijn om een continue bevoorrading te garanderen. Het lijkt misschien triviaal, maar dat is het zeker niet.
Bovendien moeten momenteel verschillende kanalen worden geïntegreerd - e-shop, fysieke winkels, callcenter en centrale bevoorrading. Als een klant in het systeem komt, moet hij klachten van zowel de fysieke winkel als de e-shop in het callcenter kunnen afhandelen, bijvoorbeeld om via de e-shop bestelde goederen in de winkel op te halen. Om nog maar te zwijgen van het optimale gebruik van klantgegevens over alle verkoopkanalen heen.
Kritieke punten
In de detailhandel is het bijzonder belangrijk storingsvrije werking van systemen - is het heel gemakkelijk om de gunst van de eindklanten te verliezen. De winkels van vandaag zijn sterk afhankelijk van IT - een fysieke winkel zou volledig lamgelegd worden door een defecte kassa. Zware winkelseizoenen, zoals de aanloop naar Kerstmis, zullen de magazijnsystemen van veel detailhandelaren op de proef stellen. Er mogen geen stock-outs zijn, d.w.z. situaties waarin de winkel de goederen waarin de klanten momenteel geïnteresseerd zijn, niet aanbiedt.
Aan de andere kant moet de voorraad worden geoptimaliseerd. Detailhandelsbedrijven hebben voor honderden miljoenen kronen aan goederen die ze moeten verkopen, liefst tegen de volle prijs. Dit is bijvoorbeeld van belang voor consumentenelektronica, die zeer snel verouderd raakt en met de week minder waard wordt. Daarom is het voorspellen van de voorraadbehoeften en een naadloze distributie naar alle kanalen een essentieel onderdeel van retailsystemen.
De meeste detailhandelaren hebben momenteel zowel fysieke winkels als een e-shop. En die hebben een heel andere verkoopcyclus. Het is dus ook belangrijk de twee cycli op elkaar af te stemmen, zowel wat de inkoop als de prijsstelling betreft, en de kansen te benutten die de combinatie van deze verkoopmethoden biedt. En zoals gezegd moet u klantinformatie delen via alle kanalen.
Geavanceerde technologie in de detailhandel
ERP is in zekere zin een dinosaurus, maar moderne elementen als AI en machine learning doen hun intrede. Gewoonlijk alleen voor voorraadoptimalisatie, waarbij de software voortdurend "leert", verkoopgegevens combineert, zoekt naar correlaties in hoe de verkoop wordt beïnvloed door bijvoorbeeld kortingen van verschillende substituten, welke rol het weer speelt, prijswijzigingen bij concurrenten. En zo kan de voorraad goederen in de winkels in de toekomst worden geoptimaliseerd.
Het tweede brede toepassingsgebied van kunstmatige intelligentie is klantervaring - De mogelijkheid om het klantsentiment te monitoren, de semantiek van online posts te evalueren en deze ervaringen te vertalen naar de echte wereld. Een voorbeeld hiervan is onze "mirror" app. Het kan beoordelen of je een man bent en een baard hebt en een aanbod van scheercosmetica sturen, aan dames wordt lippenstift aangeboden die bij hun outfit past.
Er zullen zeker AI-systemen worden ontwikkeld om ervoor te zorgen dat reclame echt op de klant is afgestemd. Deze systemen kunnen de gegevens in verband met bijvoorbeeld je Google-account en je winkelgedrag waar je ook je adres invoert, combineren met systemen in de fysieke vestigingen van die retailer die bijvoorbeeld niet alleen in kaart brengen wat je koopt, maar ook welke goederen je langer blijft hangen of doorbladert, en op basis daarvan een echt gepersonaliseerde advertentie opstellen.
ERP-systemen in de detailhandel moeten het bedrijf dienen
De uitmuntendheid die ik zie bij het implementeren van ERP-systemen in de detailhandel is dat ik voor de klant uitzoek wat de belangrijkste differentiator in de markt is om in te investeren en een oplossing op maat voor te bereiden. Omgekeerd adviseer ik op sommige gebieden eerder processen aan te passen dan te gebruiken wat de uitvoerder of softwarefabrikant aanbiedt. Maar kernkennis moet worden vastgelegd en bewaard, niet aangepast aan de behoeften van een generiek ontworpen systeem.
Karel Pecl, CEO, Blue Dynamic
De auteur van dit artikel is de oprichter van Blue Dynamic, een bedrijf met jarenlange ervaring in het leveren van IT-oplossingen voor de detailhandel.
