Customer Service Management (CSM) verwijst naar het beheer van processen gericht op customer service. Het doel is een efficiënte en hoogwaardige customer service, wat uiteindelijk bijdraagt aan een hogere tevredenheid en loyaliteit.
Wat kan software voor Customer Service Management doen?
Software voor Customer Service Management houdt toezicht op klantinteracties (telefoongesprekken, e-mails, communicatie via internet en sociale media), beheert vragen en klachten op één plaats, analyseert de prestatieresultaten, bewaakt KPI's en helpt Customer Service te optimaliseren.
Het CSM-systeem is een hulpmiddel voor het opbouwen van sterke en langdurige relaties met klanten door persoonlijke service. Als u het gevoel hebt dat dit een zwak punt is in uw bedrijf en u een beter begrip van de behoeften van uw klanten op prijs zou stellen, aarzel dan niet en neem contact op met Blue Dynamic specialisten. Wij zijn een Microsoft Certified Partner en samen kiezen we de software die het beste bij uw bedrijf past.
