Customer Service Management (CSM) verwijst naar het beheer van processen gericht op klantenservice. Het doel is efficiënte en hoogwaardige klantenservicewat uiteindelijk bijdraagt aan een hogere tevredenheid en loyaliteit.
Wat kan software voor Customer Service Management doen?
Software voor Beheer van klantenservice houdt toezicht op klantinteracties (telefoongesprekken, e-mails, communicatie via internet en sociale media), beheert vragen en klachten op één plaatsanalyseert de prestatieresultaten, bewaakt KPI's en helpt Klantenservice optimaliseren.
Het CSM-systeem is een hulpmiddel voor het opbouwen van sterke en langdurige relaties met klanten door persoonlijke service. Als u het gevoel hebt dat dit een zwak punt is in uw bedrijf en u een beter begrip van de behoeften van uw klanten op prijs zou stellen, aarzel dan niet contact Blue Dynamic specialisten. Wij zijn Microsoft Certified Partner en samen kiezen we de software die het beste bij jouw bedrijf past.
