IT-ondersteuning Blauwe ondersteuning omvat proactieve bewaking naar de infrastructuur van de klant met behulp van monitoringinstrumenten en drie ondersteuningsniveaus: Van service desk assistentie aan eindgebruikers, tot technische ondersteuning voor applicaties, tot door architecten ontworpen end-to-end infrastructuur optimalisatie oplossingen.
Klanten worden geïnformeerd over de voortgang van de dienst in werkelijke tijd via een webinterface. Een maandelijks verslag met een samenvatting van het infrastructuurniveau, het aantal opgeloste incidenten en aanbevelingen voor de toekomst in het licht van de gevonden informatie.
We zullen één aanspreekpunt instellen voor alle soorten klantverzoeken die 24/7 beschikbaar zijn via telefoon, e-mail en chat. Duidelijke weergave van de huidige status van infrastructuur en applicaties. We hebben vele jaren professionele ervaring met echte resultaten en we voeren de monitoring proactief uit.
Blauwe ondersteuning wordt voornamelijk in zijn geheel verstrekt en bestaat uit de volgende onderdelen:
Op basis van specifieke behoeften van de klant is het ook mogelijk afzonderlijke dienstencomponenten afzonderlijk te leveren in samenwerking met door de klant aangewezen derden (bv. levering van monitoring- en servicedeskservice met daaropvolgende overdracht van de technische ondersteuningsbehoeften van de klant).
Niet alleen dankzij onze lange ervaring in de exploitatie van kritieke informatiesystemen en -toepassingen, die de nieuwste technologische infrastructuur vereisen voor hun continue en soepele werking, maar ook dankzij onze ervaring in het beheer van zeer heterogene omgevingen, heeft ons team een diepgaande kennis van de overgrote meerderheid van technologieën, systemen en toepassingen die in IT in kleine tot middelgrote ondernemingen worden geïmplementeerd.
Bij het verlenen van onze diensten volgen wij de kernprocessen van het ITIL-kader, die wij volgens deze norm hebben geïmplementeerd, rekening houdend met onze beste praktijken.
Efficiënt ingestelde en voortdurend verbeterde processen ondersteunen ons vooral bij:
Voorbeeld van een werkproces
Reactietijd: 30 minuten.
Oplossingstijd: 4 uur.
Kenmerken van het probleem:
Impactniveau: het is niet mogelijk om te werken en bedrijfsactiviteiten uit te voeren
Reactietijd: 1 uur.
Oplossingstijd: 12 uur.
Kenmerken van het probleem:
Impactniveau: eindgebruikers kunnen niet blijven werken
Reactietijd: 8 uur.
Oplossingstijd: 1 dag.
Kenmerken van het probleem:
Impactniveau: eindgebruikers mogen onder beperkende voorwaarden blijven werken
Reactietijd: 1 dag.
Oplossingstijd: 3 dagen.
Kenmerken van het probleem:
Impactniveau: alternatieve oplossingen beschikbaar.
Reactietijd: 2 dagen.
Oplossingstijd: 5 dagen.
Kenmerken van het probleem:
Impactniveau: volledig functionele alternatieve oplossing beschikbaar.
Implicatie voor de klant:
Implicatie voor de klant:
Implicatie voor de klant:
Implicatie voor de klant:
Implicatie voor de klant:
Klanten in 26 landen maken gebruik van onze oplossingen en diensten.
Wij hebben honderden klanten geholpen hun processen en IT-activiteiten te verbeteren.
Duizenden gebruikers vertrouwen op ons voor hun dagelijkse werk.
We hebben miljoenen uren gewerkt aan oplossingen voor onze klanten.