Digitalisering van service - DZ Dražice koos Blue Dynamic als strategische partner voor digitale transformatie. We beginnen samen te werken en we beginnen met een digitaliseringsproject voor diensten. De klant was vooral geïnteresseerd in onze zakelijke focus en competentie. Welke oplossing hebben we gekozen en waarom? En wat hebben we nu gedigitaliseerd bij DZ Dražice?
Jullie kennen waarschijnlijk allemaal de boilers van Dražice. Družstevní závody Dražice is een Tsjechisch bedrijfdat al tientallen jaren synoniem staat voor kwaliteit. Met als doel zuinige en probleemloze boilers te produceren, heeft het bedrijf meer dan 380 types en modificaties op de markt gebracht. Daarnaast biedt het service in het hele land en in Slowakije.
En omdat het een succesvol bedrijf is dat niet alleen een geweldig product maar ook superieure service aan zijn klanten wil leveren, is het voortdurend op zoek naar mogelijkheden om te verbeteren. Het wil optimaliseren, stroomlijnen, automatiseren - en dat vraagt om een goed afgestemde IT-oplossing. Bijvoorbeeld van Blue Dynamic.
Prioriteit werd gegeven aan de digitalisering van de service
DZ Dražice zocht in de eerste fase leveranciers voor digitale serviceoplossingen. Naarmate het aantal verkochte producten aanzienlijk toeneemt, groeit logischerwijs ook de vraag naar service en klantenservice van hoge kwaliteit. Daarom had DZ Dražice een tool nodig die het beheer van serviceorders stroomlijnen en servicepartners ondersteunen.
"In onze sector zijn er kwaliteitsservice sleutel tot klanttevredenheid. Het is niet genoeg om een product te hebben. De klant is geïnteresseerd in hoe we voor hem zorgen. Omdat we in heel Tsjechië en Slowakije actief zijn, moesten we onze IT-systemen moderniseren zodat vereenvoudigde en gestroomlijnde bedrijfsprocessen. We besloten te beginnen met het zoeken naar een oplossing voor de digitalisering van de service," zegt Pavel Balog, CFO van het bedrijf.
"De doorslaggevende factor voor ons was de zakelijke focus van de leverancier en zijn competentie op dit gebied."
Blue Dynamic werd de partner voor de implementatie van het digitaliseringsproject voor de dienstverlening en andere gerelateerde projecten. Pavel Balog zegt: "DZ Dražice ondergaat momenteel strategische veranderingen, waaronder de vernieuwing van IT-systemen. We kozen Blue Dynamic als strategische partner voor de digitale transformatie. De doorslaggevende factor voor ons was zakelijke focus, transparante aanpak en competentie in het veld. Het zijn mensen die eerst en vooral de belangrijkste bedrijfsbehoeften proberen te begrijpen en daar dan de juiste IT-oplossing voor kiezen, en daar voelen we ons goed bij."
Gezien de behoeften van onze klant waren we bij Blue Dynamic duidelijk over wat we zouden aanbieden. Microsoft Dynamics 365 Buitendienst en Klantenservice zijn de juiste oplossing voor zo'n missie. Het is een geavanceerd platform dat speciaal is ontworpen voor het verbeteren en optimaliseren van het beheer en de werking van de buitendienst en technici (niet alleen) op de weg. Voor de behoeften van DZ Dražice zijn beide systemen de perfecte oplossing.
Waarom kozen we Dynamics 365 Field and Customer Service voor DZ Dražice om de klantenservice te digitaliseren?
- Dynamics 365 Field Service en Klantenservice zorgen ervoor dat taken en dispatchingdiensten gepland en gecoördineerd kunnen worden om de efficiëntie van het serviceteam te maximaliseren. Dit vermindert de tijd die nodig is om taken uit te voeren en verhoogt de productiviteit.
- Hiermee kun je service-interventies plannen en bewaken op basis van verschillende factoren, zoals de toewijzing van technici of de beschikbaarheid van reserveonderdelen, en ook gebaseerd op de prioriteit van taken.
- Gebruikt gegevensanalyse om potentiële problemen te identificeren en voert preventief onderhoud uit.
- Met MS Dynamics 365 Field Service heeft u de servicegeschiedenis en de communicatie met klanten inzichtelijk, dit helpt om betere relaties op te bouwen en geloofwaardige en transparante ondersteuning te bieden.
- Onderhoudstechnici kunnen de mobiele appgebruiken waardoor ze onderweg toegang hebben tot relevante informatie, plannen en servicehistorie.
- Dynamics 365 Field Service is onderdeel van Microsoft Dynamics 365 ecosysteem en kan gemakkelijk worden geïntegreerd met andere toepassingen, bijvoorbeeld CRM, ERP en Microsoft 365.
We werken in totaal aan drie projecten
De keuze voor Microsoft-oplossingen bleek bijzonder nuttig te zijn. Waarom? We kunnen eenvoudig voortbouwen op de reeds gebouwde kern met andere projecten en de agenda's verder uitbreiden volgens de behoeften van de klant. Zo kunnen we het digitaliseringsproject voor diensten opvolgen met managementrapportage en het B2B-portaal - twee andere projecten die momenteel lopen.
Naast oplossingen voor de serviceafdeling werken we momenteel bij DZ Dražice ook aan een nieuw aanbiedingsportaal voor intern gebruik en externe partners. De bestaande bedrijfsoplossing is al verouderd en biedt niet de benodigde functionaliteit en gegevens voor het evalueren van verkoop- en marketingactiviteiten.
Parallel aan de bovengenoemde projecten implementeren we ook een nieuwe datawarehouse en managementrapportage. Het bestaande instrument is technologisch achterhaald. Daarom willen we dit gebied aanpakken en de juiste oplossing voor DZ Dražice ontwikkelen die is afgestemd op hun behoeften.
We zijn ervan overtuigd dat we aan de verwachtingen van de klant zullen voldoen en voor DZ Dražice de strategische partner in hun reis naar volledige digitale transformatie zullen worden. Ondanks drie lopende projecten geloven we dat we nog maar aan het begin staan en kijken we uit naar onze gezamenlijke reis door de digitale wereld.
Wilt u ook het serviceorderbeheer in uw bedrijf verfijnen? Of heb je een ander belangrijk bedrijfsonderwerp? Wij helpen je graag bij het vinden van de juiste IT-oplossing.
