Bouw sterke relaties op met uw klanten - u zult misschien niet meteen resultaten zien, maar op de lange termijn zult u het vele malen terugverdienen. En hoe werkt u aan zulke relaties? Omdat we IT'ers zijn, zullen we Customer Service Management (CSM)-systemen van de technische kant bekijken.
Welke voordelen biedt een Customer Service Management-systeem voor uw bedrijf?
Het Customer Service Management-systeem is een belangrijk instrument voor het opbouwen en onderhouden van langdurige kwaliteitsrelaties met klanten. Door de implementatie kunt u snel en efficiënt inspelen op de behoeften en vragen van uw klanten, alle interacties bijhouden en bestellingen beheren.
Personalisatie eerst
Allereerst moeten we het hebben over personalisatie. Gepersonaliseerde diensten worden tegenwoordig vaak als standaard gezien door klanten. Als u niet achter wilt blijven bij uw concurrenten, is het implementeren van een CSM-systeem een must. Zo bent u in staat om de geschiedenis van interacties met elke klant bij te houden. U kent hun echte behoeften en problemen en u kunt flexibel en proactief inspelen op hun behoeften.
Het Customer Service Management-systeem biedt u ook de tools om de prestaties van het customer service team effectief te beheren en te monitoren. Op deze manier kunt u sterke punten en verbeterpunten identificeren.
Wanneer zult u het Customer Service Management-systeem waarderen?
- Wanneer u dagelijks te maken heeft met tientallen of honderden verzoeken en queries en effectieve tools nodig heeft om ze te beheren
- Wanneer u verschillende communicatiekanalen gebruikt, niet alleen telefoon en e-mail, maar ook chat op de website of sociale netwerken
- Als u gepersonaliseerde service aanbiedt en het is cruciaal voor uw bedrijf om de behoeften van individuele klanten te begrijpen
- Wanneer u op zoek bent naar hulpmiddelen om de prestaties van uw klantenserviceteam te controleren en te evalueren
Wat kan de Customer Service van Microsoft doen?
Microsoft Dynamics 365 Customer Service Management is een uitgebreide beheertoepassing voor customer service in de cloud - het houdt de verzoeken van uw klanten op orde, ongeacht of ze contact met u opnemen via de telefoon of via sociale media. Gecentraliseerd beheer van vragen, bestellingen en interacties en geavanceerde rapportages weerspiegelen de kwaliteit van de klantenservice die u levert.
MS D365 Customer Service Management in een notendop
- efficiënt beheer van vragen en klachten, van ontvangst tot oplossing, alles op één plek
- interactiegeschiedenis bijhouden met elke klant
- gepersonaliseerde antwoorden en oplossingen
- Integratie van verschillende communicatiekanalen
- procesautomatisering
- analytische hulpmiddelen voor teamprestaties bewaken en het identificeren van gebieden die voor verbetering vatbaar zijn
- integratie met MS ecosysteem en veel mogelijkheden tot integratie met systemen van derden
Wilt u uw customer service perfectioneren en uw klanten een persoonlijke ervaring bieden die hun loyaliteit versterkt? Neem contact op met onze specialisten. Samen vinden we een oplossing op maat voor uw bedrijf.
