Bouw sterke relaties op met je klanten - je zult misschien niet meteen resultaten zien, maar op de lange termijn zul je het vele malen terugverdienen. En hoe werk je aan zulke relaties? Omdat we IT'ers zijn, zullen we het van de technische kant bekijken, van de Systemen voor Customer Service Management (CSM).
Welke voordelen biedt een Customer Service Management-systeem voor uw bedrijf?
Het klantenservicemanagementsysteem is een belangrijk instrument voor het opbouwen en onderhouden van langdurige kwaliteitsrelaties met klanten. Door de implementatie kun je snel en efficiënt inspelen op de behoeften en vragen van je klantenAlle interacties bijhouden en bestellingen beheren.
Personalisatie eerst
Allereerst moeten we het hebben over personalisatie. Gewoon gepersonaliseerde diensten wordt tegenwoordig vaak als standaard gezien door klanten. Als je niet achter wilt blijven bij je concurrenten, is het implementeren van een CSM-systeem een must. Door in staat te zijn om de geschiedenis van interacties met elke klant bijhoudenJe kent hun echte behoeften en problemen en kunt flexibel en proactief inspelen op hun behoeften.
Het Customer Service Management-systeem biedt u ook de tools om effectief te beheren en de prestaties van het klantenserviceteam monitoren. Op deze manier kun je sterke punten en verbeterpunten identificeren.
Wanneer ga je het Customer Service Management systeem waarderen?
- Wanneer je dagelijks te maken hebt met tientallen of honderden verzoeken en query's en hebben effectieve tools nodig om ze te beheren
- Wanneer u verschillende communicatiekanalenniet alleen telefoon en e-mail, maar ook chat op de website of sociale netwerken
- Als je Aanbod gepersonaliseerde service en het is cruciaal voor uw bedrijf om de behoeften van individuele klanten te begrijpen
- Wanneer u op zoek bent naar hulpmiddelen om de prestaties van uw klantenserviceteam te controleren en te evalueren
Wat kan de klantenservice van Microsoft doen?
Microsoft Dynamics 365 Klantenservicemanagement is een uitgebreide beheertoepassing voor klantenservice in de cloud - het houdt de verzoeken van je klanten op orde, ongeacht of ze contact met je opnemen via de telefoon of via sociale media. Gecentraliseerd beheer van vragen, bestellingen en interacties en geavanceerde rapportages weerspiegelen de kwaliteit van de klantenservice die je levert.
MS D365 Customer Service Management in een notendop
- efficiënt beheer van vragen en klachten, van ontvangst tot oplossingalles op één plek
- interactiegeschiedenis bijhouden met elke klant
- voorziening gepersonaliseerde antwoorden en oplossingen
- Integratie verschillende communicatiekanalen
- procesautomatisering
- analytische hulpmiddelen voor teamprestaties bewaken en het identificeren van gebieden die voor verbetering vatbaar zijn
- integratie met MS ecosysteem en rijke mogelijkheden integratie in systemen van derden
Wil je je klantenservice perfectioneren en je klanten een persoonlijke ervaring bieden die hun loyaliteit versterkt? Neem contact op met onze specialisten. Samen vinden jullie een oplossing op maat voor jouw bedrijf.
