CRM 2016 is gericht op klantenservice

Er is nog geen jaar verstreken en we hebben de opvolger van Microsoft CRM 2015. U vraagt zich misschien af waarom zo snel en wat er nieuw is aan de overgang naar Microsoft CRM oplossing 2016 krijg je. Ik zal proberen u in dit korte artikel een antwoord te geven.

CRM verkennen

Gericht op klantenservice

De nieuwe Microsoft CRM 2016 is de juiste stap voor uw bedrijf. Dankzij nieuwe functies kunt u zich beter richten op de behoeften van uw klanten en met hen in contact blijven. Tegelijkertijd maakt de nieuwe versie de resourceplanning duidelijker en eenvoudiger voor uw klantenserviceteam.

De grootste verandering ten opzichte van CRM 2015 is de toevoeging van een nieuwe service-interface. De hele nieuwe service-interface ziet eruit als een aparte webapplicatie en werkt op een andere URL dan het CRM zelf. Het doel is een betere scheiding tussen klantenondersteuning en de eigenlijke bedrijfsvoering en het personeel van de klantenondersteuning niet te belasten met informatie die voor hen niet van belang is.

Service HUB

Geleidelijke vervaging van de verschillen tussen online en on-premise versies.

Voor wie het verschil tussen de online versie en de on-premise versie niet kent, volgt hier een korte samenvatting. Het is niet de bedoeling de voor- en nadelen te analyseren.

CRM online
- Dienstverlening aan klanten
- Je hebt geen servers of infrastructuur nodig, alles draait in de Cloud.
CRM op locatie
- Klassieke versie van MS CRM
- De applicatie draait op uw infrastructuur en u hebt er volledige controle over.

Microsoft hoorde de stemmen van klanten en hun verbazing dat in de vorige de on-premise versie van CRM mist een aantal interessante functies van de online versie. Het is alleen jammer dat deze verbeteringen zijn toegevoegd aan de 2016-versie en niet met terugwerkende kracht via een update naar 2015.

Hier is een lijst van hen:
- Verbeterde menunavigatie voor snellere overgangen tussen modules
- Geschiedenis van de laatst geopende records
- Mogelijkheid om grafische schema's te gebruiken voor de styling van uw CRM

Verbeterd menu en geschiedenis (bovenaan, naast het zoekvak)

Plan het werk van je team.

Microsoft's recente overname van Veld één heeft hun vlaggenschipproduct toegevoegd aan Microsoft CRM 2016, waardoor u het werk van uw team tot in detail kunt plannen.
Het doel is de planning van de middelen en de kennis die nodig zijn om de dienst te verlenen, gemakkelijker en duidelijker te maken.

Hoe werkt het allemaal?

Stel je voor dat je een team van tuiniers in het veld hebt, uitgerust met smartphones. Elk teamlid heeft bepaalde vaardigheden en capaciteiten. Iemand weet hoe je een maaier moet gebruiken, een ander weet hoe je bomen moet snoeien.

Met CRM kunt u hun capaciteit en taken plannen en feedback krijgen van uw team en de status van de prestaties via hun mobiele apparaat, rechtstreeks vanuit het veld. Ja, ik heb het wat vereenvoudigd, FieldOne doet natuurlijk meer dan dat.

Er is geen reden om bang te zijn om over te stappen naar Microsoft CRM 2016. Wie CRM 2013 of CRM 2015 al gebruikt, zal zich direct thuis voelen en blij zijn met de reeks verbeteringen en nieuwe functies.

Dienstkalender

Vraag uw klanten naar hun mening en krijg meer informatie over hen.

Wat je misschien al een tijdje weet van modules die door derden aan Microsoft CRM worden geleverdbijvoorbeeld de marketingmodule Click Dimensions, verschijnt geleidelijk aan in de basisversie van Microsoft. Niet in zo'n verfijnde vorm, natuurlijk.

Vanuit CRM 2016 On-line heeft u de mogelijkheid om vragenlijsten te maken die naar uw klanten worden gestuurd. Dit is eigenlijk een kans om feedback te krijgen van uw klanten.

Ik zal hier een kort voorbeeld geven:

Uw klant heeft goederen besteld op uw webwinkel. De goederen zijn geleverd en het CRM, geïntegreerd in de logistiek, is zich hiervan bewust geworden. Het geautomatiseerde proces stuurt uw klant een voorbereide vragenlijst waarin hem wordt gevraagd naar zijn tevredenheid over zijn aankoop in de webwinkel. Dit kan worden gevolgd door uw medewerker die de verzamelde gegevens verwerkt of door een geautomatiseerd proces dat uw klantencontactcentrum waarschuwt over de ontevreden klant.

Het doel is om informatie te krijgen van uw klanten, meer te weten te komen over hun behoeften en hoe zij zich voelen, en die informatie te gebruiken om uw klanten te behouden en zich te richten op hun behoeften.

Op dit punt moet ik erop wijzen dat u, om dit te laten werken, een Azure-licentie van Microsoft moet hebben, waar de vragenlijsten fysiek worden gehost.

Ten slotte, voor degenen onder u die geïnteresseerd zijn in een meer geavanceerde oplossing, is hier in ieder geval een link naar Klik. Afmetingen.

CRM Mobile ook in offline versie, Outlook en nieuwe sjablonen voor Excel en Word

CRM 2016 heeft een nieuwe versie van de mobiele app en als u een CRM Online versie heeft met minimaal 30 gebruikers of een PRO licentie, kunt u de hybride modus gebruiken waarbij u niet per se online hoeft te zijn en de gegevens later worden gesynchroniseerd.

Gebruikers van de CRM online versie kunnen ook profiteren van een nieuwe lichtgewicht CRM toepassing die geïntegreerd is in verschillende versies van Outlook. U kunt dit prachtig zien in de Office 365 webinterface waar u met uw CRM kunt werken. Dit is een zeer nuttige functie voor degenen onder u die gewend zijn de webinterface van Outlook te gebruiken.

Sjablonen

Microsoft heeft ook nieuwe sjablonen en het beheer ervan rechtstreeks in CRM. Dit maakt het werken met en het maken van sjablonen veel gemakkelijker. Naar mijn mening is dit een handige tool waarmee je rapporten en verslagen kunt maken en delen met anderen in de vertrouwde Office-omgeving.