Trends in logistiek Naast (en dankzij) covid domineerden ook digitalisering en de overstap naar de online omgeving het afgelopen jaar. Meer dan ooit zijn we nu gewend om de meeste dingen online te doen, of het nu gaat om werk of winkelen. Om de toename van het aantal diensten dat zij verlenen te kunnen opvangen zonder aan kwaliteit en betrouwbaarheid in te boeten, hebben vervoersondernemingen zich echter aan de nieuwe situatie moeten aanpassen en veel wijzigingen in hun interne processen moeten aanbrengen. Wat zijn deze veranderingen en wat worden de volgende trends in de logistiek? Lees verder om erachter te komen.
Vorig jaar bevond de hele wereld zich in een situatie die niemand had verwacht. Een consumptiemaatschappij die gewend was elke dag te winkelen, mocht plotseling geen winkels meer in en de enige manier om veel goederen te kopen was ze online te bestellen.
Dit gaf de transportbedrijven slechts een zeer korte tijd om zich aan de nieuwe situatie aan te passen. Door de snelle toename van het volume van de dienstverlening en de daarmee gepaard gaande omzet stegen echter ook de kosten. En vaak omgekeerd.
"Ondanks een zeer goede bedrijfsvoering bereikt de rapportage van de financiële resultaten onvoldoende de financiële afdeling op tijd, en dus komen veranderingsbesluiten laat."
Bij veel scheepvaartmaatschappijen is gebleken dat, ondanks een zeer goed bedrijfsbeheer, de financiële resultaten niet tijdig genoeg aan de financiële afdeling worden gerapporteerd, waardoor beslissingen over proces- en prijswijzigingen te laat komen. Rapportage met wekelijkse of maandelijkse tussenpozen is niet langer voldoende gebleken.
Zonder kosten- en inkomstenprognoses op basis van gedetailleerde analyses van de manier waarop kosten en inkomsten in de loop van uren en dagen evolueren, en zonder online en vrijwel real-time volgen van financiële stromen, is kostenbeheer volgens hun verwachtingen bijna onmogelijk.
Reflectie op interne processen is ook essentieel. Zo is het in real time volgen van vorderingen vaak een zeer complexe taak voor de financiële afdeling vanwege de contante transacties in de verkooppunten of het gebrek aan snelheid van overdrachten via terminals. Zelfs in het huidige tijdperk zonder contant geld is het nog steeds een noodzaak voor expeditiebedrijven om klanten de mogelijkheid te bieden met contant geld te betalen. Dit is echter een optie die meer complicaties dan voordelen met zich meebrengt.
"De betrokkenheid van kunstmatige intelligentie is een uitdaging die de meeste expeditiebedrijven en logistieke centra aangaan om ruimte en tijd te besparen."
Naarmate het aantal werknemers toeneemt, zullen bedrijven gedwongen worden de overdracht te automatiseren, en in de toekomst zal waarschijnlijk ook het vervoer hierbij betrokken worden. Niet alleen dozen, maar ook magazijnen met automatische bediening zijn niet langer de muziek van de toekomst. De betrokkenheid van kunstmatige intelligentie bij het vervoer van wat dan ook is een uitdaging die de meeste expeditiebedrijven en logistieke centra aangaan, vooral in het kader van ruimte- en tijdbesparing.
Aan de andere kant van het veeleisende proces staan de klant en de koerier of het leveringspunt. Expeditiebedrijven kunnen niet zonder gunstige contractuele voorwaarden voor hun werknemers en een voortdurende evaluatie van de klantentevredenheid.
De klant wil iets om zich op te oriënteren en te beslissen. Niet langer speelt alleen de prijs een belangrijke rol, maar ook de kwaliteit en beschikbaarheid van de geleverde diensten, en voor transportbedrijven is een goede klantervaring een belangrijke bepalende factor. In de concurrentiestrijd leggen bedrijven daarom de nadruk op klantrelaties, eerlijkheid, eenvoud van het bestelproces en betaalbaarheid.
Al het bovenstaande houdt logischerwijs verband met de volwassenheid van de IT-achtergrond van transportbedrijven en logistieke centra en voldoende ervaring van hun IT-partners die het vraagstuk van processen en succesvol zakendoen in samenhang kunnen zien. De bedrijven die zich tijdens de uitdagende periode van de coronaviruscrisis konden verdiepen in het digitaliseringsproces, hebben een voorsprong.
Blue Dynamic is een gecertificeerde Silver Partner van Microsoft. Biedt bedrijfsoplossingen ERP en CRM Microsoft Dynamics 365en zijn eigen kunstmatige intelligentie-oplossing eMotion Counter, en helpt bedrijven met ontwikkeling en digitalisering.
