MS Dynamics 365 je produktová řada aplikací pro plánování podnikových zdrojů (ERP – Enterprise Resource Planning) a řízení vztahů se zákazníky (CRM – Customer Relationship Management).
Řešení společnosti Microsoft nabízí širokou škálu funkcionalit navržených pro potřeby konkrétních typů podnikání, které spolu s okolními aplikacemi vytváří homogenní ekosystém a platformu pro efektivní provoz a rychlý rozvoj podnikání.
Sjednoťte svá data
V dnešní digitální době se posouvají data stále víc do popředí. Jsou klíčovým nosičem informací o všem, co se v rámci obchodních procesů děje a tvoří. Data jsou podkladem pro rozhodování a plánování budoucnosti. V rámci digitální transformace se data posouvají do popředí s využitím umělé inteligence, Internet of Things a strojovému učení. Data jsou zabezpečená a umožňují hlubší znalost zákazníka.
Hranice mezi ERP a CRM mizí
MS Dynamics 365 nabízí ucelenou rodinu podnikových aplikací, které jsou provozovány v cloudu a tím pádem jsou dostupné odkudkoliv. Hranice mezi ERP a CRM systémy pomalu mizí a rozšiřují se o aplikace, které uživatelé dobře znají a denně používají (Outlook, Excel, pokročilá analytika, reporting a IoT). To vše přináší uživatelům unifikaci a automatizaci procesů, zvýšení efektivity a rozvíjí podnikání a jeho profitabilitu.
Cílem MS Dynamics 365 bylo v roce 2016 propojení všech potřebných podnikových aplikací využívaných pro zákaznickou podporu, obchod a práci v terénu v jeden celek:
- Dynamics 365 Sales – staráte se o své prodeje od vedení objednávky, přes zajištění prodeje až k vytváření marketingových kampaní.
- Dynamics 365 Customer Service – poskytuje funkce a nástroje ke správě služeb, jež poskytujete svým zákazníkům.
- Dynamics 365 Marketing – aplikace pro automatizaci marketingu, která pomáhá proměnit příležitosti v obchodní vztahy.
- Dynamics 365 Field Service – aplikace kombinuje automatizaci pracovních postupů, algoritmy plánování a mobilitu.
- Dynamics 365 Project Operation – umožňuje dodávat ziskové projekty včas a v rámci daného rozpočtu.
Spolupráce těchto oblastí významně zvyšuje produktivitu a urychluje komunikaci mezi zaměstnanci i směrem k zákazníkovi.
Pokud bylo rozšíření CRM v roce 2016 o MS Dynamics 365 zásadní, pak rok 2020 je přelomový pro ERP a přichází s:
- Dynamic 365 Finance – automatizuje a modernizuje mezinárodní finanční operace.
- Dynamics 365 Supply Chain – transformuje výrobní a dodavatelské řetězce pomocí prediktivních poznatků, umělé inteligence (AI) a Internet of Things (IoT).
- Dynamics 365 Commerce – přináší komplexní řešení, které sjednocuje back-office, in-store, call centrum a digitální zkušenosti.
- Dynamics 365 Human Resources – zefektivňuje rutinní záznamy a automatizuje řadu procesů souvisejících s personálním obsazením organizace.
Cloud
Cloudová platforma Azure je sada neustále se rozšiřujících služeb, která pomáhá organizacím čelit současným i budoucím obchodním výzvám. Azure dává svobodu měnit a rozvíjet podnikání bez obavy, že IT bude limitem.
Cloud computing umožní firmám rozhodnout se, na co bude cloud využívat. Společnost využívá pouze tolik, kolik je nezbytně nutné k plnění jejích obchodních požadavků. Každé podnikání má jiné potřeby a požadavky. Cloud computing je flexibilní a nákladově efektivní řešení jak pro malý start-up, tak pro velkou firmu. Dodavatel cloudu se stará o vytváření, údržbu a aktualizaci služeb, firma se orientujete na to, v čem její organizace vyniká. Cloudová řešení jsou:
- Nákladově efektivní
- Poskytuje model financování pay-as you-go. Umožní lepší odhad nákladů. Výdaje tak můžete přesně předvídat na základě předpokládaného využití služeb. Analýzy budoucího růstu lze provádět pomocí využití historických dat o využívání cloudu.
- Spolehlivá
- Nabízí služby zálohování dat, obnovy dat po havárii, tak aby byla vaše data vždy v bezpečí. Kromě toho je redundance zabudována do architektury cloudových služeb, takže pokud jedna komponenta selže, nahradí ji záloha.
- Škálovatelná
- Podporuje vertikální i horizontální škálování v závislosti na vašich potřebách. Vertikální škálování je proces přidávání zdrojů pro zvýšení výkonu existujícího serveru. Horizontální škálování je proces přidání více serverů, které fungují společně jako jedna jednotka.
- Flexibilní
- Vaše pracovní vytížení se mění v důsledku nárůstu nebo poklesu poptávky. Cloud computing systém může automaticky vyrovnávat, přidávat nebo odebírat zdroje
- Globální
- Poskytovatelé cloudu mají datová centra umístěná v různých regionech po celém světě. To zaručuje nejlepší možnou odezvu, bez ohledu na místní příslušnost.
- Aktuální
- Poskytovatel cloudu automaticky zajišťuje nejnovější a nejlepší softwarové a hardwarové nástroje pro vaši firmu. Zajišťuje také veškeré aktualizace a upgrady HW a SW
Umělá inteligence
Aplikace umělé inteligence a její zapojení do běžných firemních procesů:
- MS Dynamics 365 Fraud Protection: Umělá inteligence Dynamics 365 Fraud Protection pomáhá chránit vaše podnikání a vaše zákazníky proti podvodům.
Tato ochrana snižuje náklady, zvyšuje výnosy a zlepšuje nákupní zkušenosti vašich zákazníků. - MS Dynamics 365 Market Insights: Díky denním nebo týdenním e-mailovým upozorněním získáváte novinky a informace o důležitých tématech, která jsou pro vaši firmu relevantní. Přizpůsobte své obchodní strategie na základě trendových témat tak, aby vyhovovaly nejnovějším potřebám zákazníků a mějte náskok před konkurencí.
- MS Dynamics 365 Connected Store: Umožněte svým obchodníkům prohlížet aktuální data v reálném čase a zlepšete výkon v obchodě. Dynamics 365 Connected Store poskytuje informace od pohybu zákazníků po stav produktů na prodejně. Pochopte lépe váš prodej a zákazníky.
- MS Dynamics 365 Sales Insights: Najděte nejlepší obchodní příležitosti, navažte nová partnerství, udělejte více práce a buďte agilní. Transformujte prodej, získejte strategické poznatky předpovídající úspěch.
Řešení MS Dynamics 365 pomáhá firmám měnit svět podnikání, usnadnit práci a získat náskok před konkurencí.
