Zvýšení efektivity a zlepšení obchodních procesů ve společnost Energetickém holding Malina s pomocí MS Dynamics  365 Sales

Implementace MS Dynamics 365 Sales je důležitým krokem pro zlepšení efektivity a efektivnosti obchodních procesů ve společnosti Malina. MS Dynamics 365 Sales slouží jako jednotné úložiště pro všechny informace týkající se zákazníků a pomáhá společnosti Malina zlepšit interakce s nimi.

Představení zákazníka

Energetický holding Malina a.s. je společnost působící v oblasti energetiky. Společnost se specializuje na výrobu a distribuci elektřiny, plynu a tepla a je jedním z nejvýznamnějších hráčů na českém energetickém trhu. Energetický holding Malina a.s. má své provozovny po celé České republice a zaměstnává více než 500 zaměstnanců. Společnost se soustředí na udržitelnou energetiku a využívání obnovitelných zdrojů energie a je známá svými inovativními projekty a řešeními v oblasti energetiky.

CÍL SPOLUPRÁCE

Zákazník se se na nás obrátil s požadavkem na zlepšení a nastavením obchodních procesů a zavedením systému pro správu obchodních případů. Hledal spolehlivého partnera, který by mu pomohl nasadit informační systém pro řízení a správu obchodních případů. Naše zkušenosti v oblasti Microsoft Dynamics 365 Sales a úspěšné implementace pro jiné klienty byly pro zákazníka důležitým faktorem při výběru naší společnosti.

JAKÉ BYLY ZÁKAZNÍKOVI POTŘEBY

V rámci přípravy projektu jsme identifikovaly následující potřeby zákazníka:

• Zlepšení efektivity obchodních procesů – je potřeba zlepšit efektivitu obchodního procesu, která se bude projevovat v rychlejším a účinnějším řízení obchodních případů od poptávky až po realizaci, což se následně projeví na zlepšení prodejních výsledků.
• Zvýšení produktivity prodejního týmu – je důležité zlepšit celkovou produktivitu prodejního týmu, která přispěje k efektivnímu řízení celkové výkonosti týmu a sledování výkonnosti jednotlivých členů týmu.

Sjednocení data a zajištění jediného zdroje pravdy – potřeba sjednotit data a vytvořit jediný zdroj pravdy pro všechny zaměstnance, tím pádem bude zde větší spolupráci a snížení rizika chyb způsobených duplicitními daty.

JAK JSME POTŘEBY ŘEŠILI

V rámci přípravy projektu jsme spolu se zákazníkem vybrali vhodný postup odpovídající potřebám tohoto projektu. Vybraný postup se skládá z následujících kroků:

• Analýza požadavků a příprava projektu – nejprve bylo nutné provést analýzu potřeb organizace a navrhnout řešení, které bude nejvhodnější pro danou situaci. Poté se přistupuje k přípravě prostředí pro instalaci systému.
• Instalace a konfigurace– po přípravě prostředí se nainstaloval Microsoft Dynamics 365 Sales a konfiguroval se podle specifických požadavků organizace. To zahrnuje nastavení obchodních procesů, rolí a zabezpečení.
• Testování a školení – po dokončení instalace a konfigurace bylo nutné provést testování systému a otestovat jeho funkčnost. Následně se provedlo školení zaměstnanců na používání nového systému.

Nasazení a podpora – po dokončení školení se Microsoft Dynamics 365 Sales nasadil do ostrého provozu a organizace zajišťuje jeho podporu a údržbu. V této fázi mohou být provedeny další úpravy a vylepšení podle zpětné vazby uživatelů.

ČEHO JSME DOSÁHLI

Díky implementaci systému MS Dynamics 365 Sales, který umožnil lepší řízení a správu zákaznických dat, což vedlo ke zlepšení vztahů se zákazníky a zvýšení jejich spokojenosti. Díky lepšímu zpracování dat a analýzám bylo možné identifikovat klíčové zákaznické segmenty a přizpůsobit jim nabídky a služby, což mělo pozitivní dopad na prodeje a ziskovost společnosti.

Implementace MS Dynamics 365 Sales také přinesla efektivnější práci pro zaměstnance, kteří měli lepší přístup k informacím o zákaznících a historii jejich interakcí se společností. To zlepšilo komunikaci a spolupráci mezi odděleními a snížilo ztráty času při opakovaných dotazech a hledání informací.

Zlepšili jsme efektivitu obchodního procesu, spolu se zvýšením produktivity prodejního týmu a sjednotili data do jediného zdroje pravdy.

ZHODNOCENÍ NA ZÁVĚR

Spolupráce mezi společnostmi Energetický holding Malina a Blue Dynamic při implementaci Microsoft Dynamics 365 Sales byla úspěšná a přinesla významné přínosy pro obě strany.

Díky společném úsilí byla spolupráce mezi oběma společnostmi byla vždy velmi profesionální a vzájemně respektující. Oba týmy pracovaly úzce spolu, aby zajistily úspěšnou implementaci systému a včasné řešení případných problémů. Komunikace mezi společnostmi byla vynikající a všechny otázky a problémy byly rychle a účinně řešeny.